CENTRAL DE RESERVAS DESIG, S.L. (en adelante la CENTRAL DE RESERVAS) proporciona información actualizada y útil sobre casas, hoteles y viviendas de uso turístico (en adelante ALOJAMIENTO/S) y le facilita asimismo la forma de realizar online sus reservas en los ALOJAMIENTOS mencionados.

Es importante que lea y entienda estos términos y condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al acceder o hacer uso de los mismos, acepta quedar legalmente vinculado a las presentes condiciones y a las posibles modificaciones que puedan realizarse en el futuro.

Nuestra empresa actúa como mediadora entre el/los usuario/s de nuestra página Web y el/los ALOJAMIENTO/S. Al hacer uso de nuestros servicios y realizarse una reserva, la relación contractual se establece entre los usuarios/clientes y el propietario del ALOJAMIENTO.

La CENTRAL DE RESERVAS es responsable exclusivamente del funcionamiento del website. La información en referencia a los ALOJAMIENTOS anunciados en el website es facilitada y actualizada cada cierto tiempo por los propios propietarios de los ALOJAMIENTOS y puesta a disposición de los usuarios gratuitamente.

Por su parte, el propietario del ALOJAMIENTO será el responsable de todas las posibles reclamaciones que puedan recibir de los clientes y el ALOJAMIENTO en cuestión, así como del funcionamiento y calidad de sus servicios, instalaciones, etc., por lo que los clientes, en su caso, deberán dirigir sus reclamaciones a los referidos propietarios. La CENTRAL DE RESERVAS ofrece un control de calidad sobre los servicios prestados por los propietarios a los clientes de sus ALOJAMIENTOS, mediante unas reviews o encuestas que se realizan online y una vez el usuario/cliente ha disfrutado del ALOJAMIENTO, con la finalidad de obtener información de los mínimos de calidad, precisión y veracidad de lo que informan/se comprometen los propietarios al insertar su ALOJAMIENTO en nuestra website.

La utilización de los servicios contenidos en la presente web de la CENTRAL DE RESERVAS implica la aceptación expresa por parte del usuario en cuestión de las siguientes condiciones generales:

Cambios de Fecha para el mismo ALOJAMIENTO

Se podrán realizar cambios de fecha EN UNA OCASIÓN, sin penalización alguna siempre y cuando lo permita la disponibilidad del ALOJAMIENTO y se haga con una antelación superior a 20 días. Si desea AUMENTAR días a su reserva, siempre y cuando la disponibilidad lo permita, deberá pagar un porcentaje del precio de los días adicionales para poder confirmar dicho cambio.

Si desea DISMINUIR días a su reserva deberá hacerlo con al menos 20 días de antelación a la fecha de entrada, con una penalización del 25% del precio de los días reducidos. No se aceptarán cambios con menos de 20 días de antelación, por lo que al entrar al ALOJAMIENTO tendría que pagar el importe total de la reserva.

Cambios de ALOJAMIENTO

No es posible cambiar el ALOJAMIENTO reservado, ya que cada uno de ellos es independiente. En el caso de que necesite cambiar de ALOJAMIENTO, el cliente deberá cancelar la reserva confirmada, acogiéndose a las condiciones de cancelación (detalladas más adelante); y realizar una nueva reserva.

Cambios en el número de personas de la reserva

Si después de realizar una reserva el cliente desea AUMENTAR el número de personas a alojar, esto será posible siempre y cuando no sobrepase el número máximo de personas permitidas en el ALOJAMIENTO. El precio total de la reserva será calculado nuevamente y tendrá que pagar un porcentaje del precio de la persona adicional para confirmar el cambio.

Si, por el contrario, el cliente deseara DISMINUIR el número de personas, el precio total no será modificado.

Cancelación de la reserva por voluntad del usuario.

El usuario tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la confirmación de la reserva, para poder cancelarla sin necesidad de justificación ni penalización alguna, a excepción de diez euros (10€) en concepto de gastos administrativos más las comisiones por pagos con tarjeta de crédito, siempre y cuando el plazo para la ocupación del alojamiento sea superior a 7 días hábiles.. Esta cancelación deberá ser notificada fehacientemente a la CENTRAL DE RESERVAS y a LA PROPIEDAD.

Finalizado el citado plazo (el máximo de 7 días), la cancelación de la reserva por el cliente dará lugar a que la CENTRAL DE RESERVAS pueda retener, como máximo, las siguientes cantidades, además de los correspondientes gastos administrativos y comisiones de tarjetas:

1. El 5% de la paga y señal (importe de la reserva), en concepto de gastos administrativos, cuando la cancelación de la misma se haga con más de 30 días de antelación a la fecha fijada para ocupar el ALOJAMIENTO.

2. El 50% de la paga y señal, en concepto de gastos administrativos, cuando la cancelación se realice con 30 días de antelación o menos, pero con más de 7 días a la fecha de ocupación del ALOJAMIENTO.

3. El 100% de la paga y señal, cuando la cancelación se haga con 7 días o menos de antelación a la fecha fijada para ocupar el ALOJAMIENTO.

Cancelaciones en caso de fuerza mayor.

En caso de fuerza mayor o bien ante circunstancias imprevistas que imposibiliten el uso por el usuario del ALOJAMIENTO reservado, la CENTRAL DE RESERVAS ofrecerá al mismo otro alojamiento de similares características al reservado. En el caso de que el usuario no estuviese de acuerdo con la alternativa propuesta, podrá cancelar su reserva y le será reembolsado íntegramente el importe abonado. En este caso, la CENTRAL DE RESERVAS no asumirá ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la reserva.

Overbooking (Duplicidad en las reservas)

En el caso de que se produzca overbooking (duplicidad) en las reservas de un ALOJAMIENTO (porque la PROPIEDAD no ha respetado el calendario de reservas del ALOJAMIENTO que figura en nuestra website), la PROPIEDAD vendrá obligada a pagar los perjuicios que ocasione a los usuarios y a la CENTRAL DE RESERVAS la referida duplicidad u overbooking. En este caso, la CENTRAL DE RESERVAS no asumirá ninguna responsabilidad frente a los usuarios por la cancelación total o parcial de la reserva.

Una vez que el cliente ha recibido la confirmación de la reserva, deberá contactar al menos 2 días hábiles antes de la fecha de entrada, por vía telefónica o e-mail al propietario o la persona de contacto que éste haya designado, cuyos datos constarán en la confirmación de reserva; para informarle de los detalles de su llegada al alojamiento. Únicamente en el caso de que pasado el plazo de 2 días hábiles antes de la fecha de entrada no se haya conseguido la comunicación entre el cliente y la persona de contacto, el cliente deberá informar a la CENTRAL DE RESERVAS para que pueda facilitar la comunicación entre las dos partes.

Cuando llegue a su destino, el cliente deberá llamar por teléfono a la persona de contacto (encontrará el número de teléfono en el mail de confirmación) 30 minutos antes de llegar al ALOJAMIENTO, para que a su llegada lo reciba y atienda y le haga entrega del contrato, las llaves y enseñe el funcionamiento de todas las instalaciones. El cliente deberá pagar en efectivo el importe pendiente al ALOJAMIENTO en euros (€).

En caso de que el ALOJAMIENTO se trate de una vivienda de uso turístico se le facilitará el contrato de alquiler correspondiente, firmado por el propietario o su representante. El cliente tendrá derecho a recibir una copia. En ese momento deberá hacer efectivo el pago del resto del importe del alquiler, así como el importe de la fianza.

Durante toda la estancia, y ante cualquier duda o incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con la persona de contacto del ALOJAMIENTO. El día y a la hora acordada para el check-out o salida, la persona de contacto se desplazará hasta el ALOJAMIENTO y tras revisar el estado del ALOJAMIENTO le devolverá la fianza acordada y el cliente le entregará las llaves del ALOJAMIENTO.

Queda estrictamente prohibido el uso del ALOJAMIENTO por un número de ocupantes superior al declarado al efectuar la reserva. Sólo serán admitidos más ocupantes con expresa autorización de la CENTRAL DE RESERVAS y después de abonar el incremento correspondiente del precio del alquiler.

Antes de salir el cliente está obligado a dejar el ALOJAMIENTO en las mismas condiciones en las que entró y a cumplir las obligaciones establecidas por el propietario del ALOJAMIENTO.

En cumplimiento del artículo 5, apartado 1.a), de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos al cliente que los datos de carácter personal que se nos faciliten se incorporarán a un fichero debidamente inscrito en el Registro establecido a tal fin por la Agencia de Protección de Datos, y servirán para la eficaz prestación de los servicios que usted ha contratado. Sólo aquellos empleados y proveedores que deban conocer tales datos en orden a la prestación de dichos servicios tendrán acceso a los mismos. En cualquier caso, los usuarios pueden ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación previstos en la mencionada Ley, dirigiendo un escrito adjuntando una fotocopia del DNI o documento que acredite su identidad a: CENTRAL DE RESERVAS DESIG, S.L. (ref. Datos personales), Rambla del Poblenou 47, Barcelona (08005) o mediante correo electrónico a la siguiente dirección: info@desigbarcelona.com.